返品・キャンセルについて

01 / ORDER POLICY

受注生産品について

当店で取り扱う家具は、受注生産品・セミオーダー品が中心です。商品によっては、サイズ・木材・仕上げ・張地などをご注文内容に合わせて製作いたします。

そのため、製作発注後は商品の変更や他のお客様への再販売が難しくなる場合があり、一般的な既製品と同様の返品・キャンセルには対応しておりません。

02 / CANCELLATION

キャンセルについて

ご入金後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ご入金前であればキャンセル可能とさせていただいております。ご注文内容の変更やキャンセルをご希望の場合は、ご入金前にお問い合わせください。

03 / RETURNS

お客様都合による返品

受注生産品・セミオーダー品のため、お届け後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

サイズや仕様の選択間違い、設置場所との寸法不一致、木目・色味などのイメージの違いといった、商品の不具合に該当しない理由による返品・交換についても、原則としてお受けできません。

ご注文前に、商品ページに記載しているサイズ・素材・仕様等を十分にご確認ください。

04 / DEFECTS

初期不良について

商品到着時に、明らかな製造上の不具合や初期不良が確認された場合は、状況を確認のうえ、交換させていただきます。

初期不良と確認された場合、交換・修理に必要な送料および手数料は当店が負担いたします。お客様に交換手数料や返送費用をご負担いただくことはございません。

商品の状態を正確に確認するため、不具合の箇所や商品の全体が確認できる写真などのご提供をお願いする場合がございます。

※商品到着後5日以内を目安にご連絡をお願いいたします。

05 / DELIVERY DAMAGE

配送時の破損について

商品到着時に配送による破損が確認された場合は、状況を確認のうえ、交換にて対応いたします。

配送中の破損と確認された場合、対応に必要な送料および手数料は当店が負担いたします。

開梱時に破損や大きな傷などを確認された場合は、可能な範囲で商品の状態が分かる写真を残していただき、お早めに当店までご連絡ください。

※商品到着後5日以内を目安にご連絡をお願いいたします。

06 / NATURAL MATERIAL

天然木の個体差

無垢材をはじめとする天然木には、一点ごとに木目・色味・節の位置や大きさなどの違いがあります。

同じ樹種・同じ商品であっても、掲載写真とまったく同じ木目や色合いになるものではありません。これらは天然素材ならではの特性であり、通常、製品不良には該当いたしません。

一点ごとに異なる木の表情も、天然木家具の特徴としてお楽しみください。

07 / BEFORE ORDER

ご注文前の確認

家具はサイズが大きいため、ご注文前に商品寸法だけでなく、玄関・廊下・階段・エレベーターなどの搬入経路もあわせてご確認ください。

サイズ・仕様・素材などについて不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせいただけます。

08 / RETURN & EXCHANGE FEES

返品・交換に伴う費用

お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしていないため、お客様都合による交換手数料の設定はございません。

製造上の初期不良、配送中の破損、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、状況を確認のうえ、当店の費用負担にて交換させていただきます。

当店の責任による返品・交換・修理に必要な往復送料、返送費用および交換手数料は無料です。

なお、商品の返送や回収が必要な場合は、当店より方法をご案内いたします。事前のご連絡なく返送された場合は、お受け取りできないことがございますので、必ずお問い合わせください。